OMYSTERY : Solution d'étude clients mystères

Dans le cadre de l’évaluation globale de la démarche qualité d’une structure, l’étude clients mystères apporte des données précises et objectives.

Omedia Group dispose d’une forte expertise dans la conduite de ce type spécifique d’enquête quantitative. Le recrutement et la formation d’enquêteurs fait l’objet d’un cahier des charges très exigeant.

Les visites en points de vente sont préparés de manière minutieuse, un scénario prédéfini est déroulé afin par exemple d’identifier le niveau de qualité fourni ou de vérifier l’application des procédures.

En savoir plus sur nos études quantitatives.